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Preguntas Frecuentes – Guess List

Preguntas Generales
Puntos
Premios
Mantener su suscripción

Preguntas Generales
P: ¿Cómo puedo inscribirme en GUESS List?
R: Puede inscribirse por Internet en GUESS.com, GUESS.ca o en cualquier tienda participante de GUESS o GUESS Accessories en los EE.UU. (incluyendo Puerto Rico) y Canadá. Su nombre, dirección de e-mail y código postal son necesarios para inscribirse en GUESS List y recibir los beneficios del programa.

P: ¿Cómo puedo inscribirme en GUESS List si no tengo una dirección de e-mail?
R: Una dirección de e-mail es necesaria para inscribirse en GUESS List.

P: ¿Dónde puedo encontrar la tienda GUESS o GUESS Accessories más cercana?
R: Oprima Nuestras Tiendas en GUESS.com para encontrar la tienda GUESS o GUESS Accessories más cercana.

P: ¿Qué hago si soy miembro de GUESS List y de M Loyalty?
R: Si es miembro de GUESS List y de M Loyalty, le sugerimos combinar las dos cuentas para poder acumular puntos por sus compras GUESS y GUESS by Marciano en una sola tarjeta. Nuestro Servicio al Cliente desactivará una de las tarjetas y transferirá sus puntos y sus premios a la otra cuenta. Contacte nuestro Servicio al Cliente al 1.877.44.GUESS (48377).

P: ¿Cómo puedo inscribirme en GUESS List si no tengo una cuenta en GUESS.com?
R: En la página de inicio, oprima “Mi Cuenta GUESS List”. Si no tiene una cuenta en GUESS.com, oprima “Inscribirse ahora” y siga las instrucciones.

P: ¿Cómo puedo inscribirme en GUESS List si ya tengo una cuenta en GUESS.com?
R: En la página de inicio, oprima “Mi Cuenta GUESS List”. Si ya tiene una cuenta en GUESS.com, ingrese a su cuenta con su dirección de e-mail y su contraseña y siga las instrucciones.

P: ¿Cómo puedo inscribirme en GUESS List si ya me inscribí en una tienda GUESS o GUESS Accessories?
R: En la página de inicio, oprima “Mi Cuenta GUESS List”. Si ya se ha inscrito en una tienda, hay que registrar su tarjeta para poder acumular puntos por sus compras de GUESS.com. Digite el número de su tarjeta GUESS a la derecha de la página y siga las instrucciones.

P: ¿Puedo compartir mi cuenta GUESS List con mi familia y mis amigos?
R: No, una cuenta GUESS List es intransferible y un solo miembro puede usarla para su beneficio personal.

P: ¿Compartirá GUESS.com mi información personal fuera de Guess?, Inc.?
R: Como miembro GUESS List, usted acepta recibir información publicitaria y otras formas de comunicación de GUESS y de sus afiliados. La información que reunimos sirve para mejorar su experiencia en GUESS.com y para ofrecer descuentos más personalizados en ciertas tiendas participantes. Aplicamos la política de privacidad que se encuentra en www.GUESS.com y en www.GUESS.ca a la información personal que recibimos de nuestros miembros.

P: ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción GUESS List?
R: Contáctenos por email o envíenos un correo para cancelar su suscripción. Usted renuncia a sus puntos y a sus premios cuando cancela su suscripción. Una cancelación puede tardar de 6 a 8 semanas hasta que se valide. Todas cancelaciones por correo deben ser enviados a:

GUESS List Program
Attn: Customer Care
1444 S. Alameda Street
Los Angeles, CA 90025

Puntos GUESS List
P: ¿Cómo puedo acumular puntos?
R: Recibe 1 punto por cada dólar gastado, antes de que se apliquen los impuestos, en compras calificadas.

P: ¿Cómo clasifican las compras calificadas?
R: Compras calificadas incluyen todas las compras de tiendas participantes excepto tarjetas de regalo, costos de envío, arreglos y otros artículos en promoción.

P: ¿Puedo acumular puntos por compras de GUESS by Marciano?
R: Sí, usted puede acumular puntos por las compras de artículos GUESS by Marciano de cualquier tienda GUESS by Marciano, GUESS, o GUESS Accessories y de GUESSbyMarciano.com o GUESSbyMarciano.ca.

P: ¿Puedo usar mi tarjeta M Loyalty para acumular puntos por compras de GUESS.com o de GUESS.ca?
R: Sí, usted puede acumular puntos M Loyalty por compras de GUESS.com o de GUESS.ca.

P: ¿Cuál es la diferencia entre puntos de espera y puntos acumulados?
R: Puntos acumulados aparecerán en su cuenta dentro de 30 días después de la fecha de compra. Antes de que sean acumulados, los puntos estarán en espera. Solo los puntos acumulados se aplican a los premios.

P: ¿Qué hago si acumulé puntos y no aparecen en el historial de mis compras?
R: Para usar los puntos acumulados que no aparecen en su cuenta, use nuestro formulario de contacto o llame al 1-877-44-GUESS (48377).

P: ¿Puedo acumular puntos por compras hechos antes de mi suscripción con GUESS List?
R: Miembros solo pueden acumular puntos por compras hechos después de su suscripción al programa GUESS List.

P: ¿Cómo puedo revisar el saldo de mi cuenta?
R: Si ha registrado su tarjeta GUESS List o M Loyalty por Internet, usted puede revisar el saldo de sus puntos y de sus premios en “Mi Cuenta GUESS List” en GUESS.com. Usted puede recuperar la información de su cuenta en cualquier momento en una tienda GUESS o llamando a nuestro Servicio al Cliente al 1-877-44-GUESS (48377).

P: ¿Por qué el saldo de mi cuenta no muestra los puntos de mi compra?
R: Los puntos en espera aparecerán en su cuenta dentro de 24 horas después de la compra. Los puntos acumulados aparecerán en su cuenta dentro de 30 días después de la fecha de compra.

P: ¿Por qué el saldo de mi cuenta ha bajado?
R: Hay varias razones por que su saldo haya bajado. Los puntos vencen después de 6 meses que se hiso la ultima compra y son quitados de su cuenta después de la fecha de vencimiento. Si el saldo de su cuenta era más de 200 puntos, puede ser que ha acumulado un premio. En este caso, su saldo bajará de 200 puntos y un premio aparecerá en el saldo de sus premios.

P: ¿Qué hago si pienso que hay un error con el saldo de mis puntos?
R: Use nuestro formulario de contacto o llame al 1-877-44-GUESS (48377) para hablar con nuestro Servicio al Cliente.

P: ¿Se vencen mis puntos?
R: Sí,  los puntos expiran despues de los 6 meses que se hiso la ultima compra. Use nuestro formulario de contacto o llame a nuestro Servicio al Cliente al 1-877-44-GUESS (48377) para preguntar sobre las fechas de vencimiento.

P: ¿La devolución de un artículo afecta mis puntos?
R: Los puntos acumulados de su compra serán quitados de su cuenta.

P: ¿Compras hechas fuera del país aplicarán a mi cuenta GUESS List?
R: Sí, los puntos son calculados al precio final en la moneda local. Todos los premios serán en moneda local. Si usted usa su premio en el extranjero, el tipo de cambio del valor de su premio será aplicado a su compra.

P: ¿Por qué los puntos de mi compra de GUESS.ca no corresponden al precio canadiense de mi compra?
R: GUESS.ca se considera como una tienda americana, por eso los puntos GUESS List se calculan en dólares estadounidenses (USD) después de ser convertidos de dólares canadienses (CAD).

Premios GUESS List
P: ¿Cómo puedo acumular un premio?
R: Cada vez que usted acumule 200 puntos, su saldo bajará de 200 puntos y ganará un premio de $10.00 (USD). Su premio puede tardar hasta 72 horas para aparecer en su cuenta.

 

P: ¿Cómo puedo usar un premio?
R: Usted puede usar sus premios en compras de artículos elegibles en las tiendas participantes, en GUESS.com y en GUESSbyMarciano.com. Muestre su tarjeta GUESS List o M Loyalty en las tiendas o ingrese a su cuenta para sus compras en línea. Es necesario registrar su tarjeta GUESS List o M Loyalty por Internet para poder aplicar sus Premios a sus compras en línea.

P: ¿Puedo usar mis premios M Loyalty en GUESS.com o GUESS.ca? R: Sí, usted puede usar sus premios M Loyalty en GUESS.com o GUESS.ca.

P: ¿Qué puedo comprar con mi premio GUESS List?
R: Los premios son descuentos para futuras compras y solo son redimibles en compras valoradas igual o mayor al total de los premios excluyendo los impuestos. No es posible usar los premios para compras de tarjetas de regalo u otros ciertos artículos. No es posible cambiar los premios por efectivo.

P: ¿Es necesario usar el valor entero de un premio en una sola compra?
R: No, miembros GUESS List y miembros M Loyalty pueden elegir un valor específico del Premio para usar en una compra.

P: ¿Vencen mis premios?
R: Los premios vencen dentro de 60 días después de la fecha ganada. Usted puede verificar la fecha de vencimiento de sus premios en la sección “Mi Perfil Personal” de su cuenta en línea.

P: ¿La devolución de un artículo afecta mis premios?
R: No reembolsamos los premios después de una devolución o un cambio.

Mantener su suscripción
P: ¿Cómo puedo registrar una tarjeta GUESS List o M Loyalty que recibí en una tienda GUESS o GUESS by Marciano?
R: En la página de inicio, oprima “Mi Cuenta GUESS List”. Digite el número de su tarjeta GUESS List o M Loyalty a la derecha de la página y siga las instrucciones.

P: ¿Cómo puedo registrar una tarjeta GUESS List o M Loyalty que recibí con mi compra en GUESS.com?
R: En la página de inicio, oprima “Mi Cuenta GUESS List”. Si usted recibió una tarjeta GUESS List o M Loyalty con su compra de GUESS.com, ingrese a su cuenta usando su dirección de e-mail y su contraseña a la izquierda de la página y siga las instrucciones.

P: ¿Cómo puedo ingresar a mi cuenta?
R: En la página de inicio, oprima “Mi Cuenta GUESS List”. Digite su dirección de e-mail y su contraseña a la izquierda de la página.

P: ¿Y si me olvidé la contraseña?
R: En la página de inicio, oprima “Mi Cuenta GUESS List”. Oprima “¿Olvidó su contraseña?” a la izquierda de la página.

P: ¿Cómo puedo cambiar mi información personal en mi cuenta?
R: Oprima “Mi Cuenta GUESS List” a la izquierda de la página para ingresar a su cuenta y cambiar su información personal.

P: ¿Por qué tengo que crear una cuenta y actualizar mi información personal?
R: Usted es responsable por actualizar su información personal en una tienda o en línea. GUESS no es responsable por premios o beneficios perdidos como consecuencia de información incorrecta.

P: ¿Qué hago si pierdo mi tarjeta GUESS List?
R: Visite una tienda GUESS para obtener una nueva tarjeta. Contacte nuestro Servicio al Cliente para transferir sus puntos y sus premios a su nueva cuenta y para cancelar su cuenta original. Contáctenos por email o llame al 1-877-44-GUESS (48377).

P: ¿Qué hago si tengo varias tarjetas GUESS List?
R: Contacte nuestro Servicio al Cliente usando nuestro formulario de contacto o llamando al 1-877-44-GUESS (48377) para transferir su saldo a una tarjeta y desactivar cualquier otra tarjeta.

P: ¿Qué hago si no di mi tarjeta GUESS List o M Loyalty en la tienda o el número de mi tarjeta durante mi compra en línea?
R: Contacte nuestro Servicio al Cliente usando nuestro formulario de contacto o llamando al 1-877-44-GUESS (48377) para dar el número de la tienda, la fecha, el total y el número de la compra.